الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية، حيث تشكل هذه الاتفاقية أساس العلاقة بين العميل ومتجر غاية
أولًا: سياسة التوصيل والشحن
مدة التوصيل
داخل وخارج المملكة: من 3 إلى 14 يوم عمل
نحرص على تسليم الطلبات بأسرع وقت ممكن، ولكن المدة قد تختلف بحسب شركة الشحن وموقع العميل
يرجى ملاحظة أن مدة التوصيل قد تزيد خلال مواسم الإجازات أو التخفيضات الموسمية بسبب الضغط على شركات الشحن
تعذّر الاستلام
في حال عدم استلام الشحنة بعد عدة محاولات، يتم اعتبارها مرتجعة وتُطبق عليها سياسة الإرجاع
يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى غاية
تُخصم رسوم الشحن والجمرك بالكامل من العميل في حال تعذّر الاستلام دون وجود خطأ من متجر غاية
لا يُسمح بإرجاع المنتج مباشرة إلى مندوب الشحن. يجب التواصل أولًا مع خدمة العملاء
الشحن الدولي
قد تفرض بعض الدول رسوم جمركية أو ضرائب إضافية
متجر غاية غير مسؤول عن أي رسوم أو تأخيرات جمركية في بلد العميل
في حالة الإرجاع، تُخصم هذه الرسوم من مبلغ الاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرفنا
ثانيًا: تعديل الطلبات
الحالات القابلة للتعديل
يمكن تعديل الطلب فقط إذا كان في حالة "طلب جديد"
يجب التواصل مع خدمة العملاء فورًا في حال الرغبة بالتعديل
الحالات غير القابلة للتعديل
لا يمكن تعديل الطلب إذا كانت حالته "جاهز" أو "جار التوصيل" أو تم الدفع عبر تابي أو تمارا
ثالثًا: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالته "طلب جديد"
يتم الإلغاء من خلال التواصل مع خدمة العملاء مباشرة
رابعًا: استلام الطلب
يتم توقيع العميل أو من ينوب عنه عند الاستلام يدويًا أو إلكترونيًا، ويُعتبر ذلك إثباتًا رسميًا باستلام كامل الطلب
في حال عدم وجود العميل، يتم تسليم الطلب لأي شخص موجود في الموقع، ويُعد توقيعه موافقة على الاستلام
إذا لم يتم استلام الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب، لا نتحمل أي مسؤولية تجاهه
خامسًا: المحتوى والضمان
نبذل أقصى جهد لتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات
قد تختلف الألوان قليلًا حسب إعدادات الشاشة
الصور لأغراض توضيحية ولا تُمثل تطابقًا تامًا مع المنتج الفعلي
تحتفظ غاية بحق تحديث أو تعديل أو حذف أي محتوى بالموقع دون إشعار مسبق
سادسًا: الآراء والمحتوى الخارجي
الآراء والتقييمات المنشورة تعبّر عن آراء الأفراد ولا تُمثل رأي متجر غاية
لا نتحمّل مسؤولية أي محتوى خارجي أو نتائج استخدامه
سابعا : الأخطاء الفنية والأسعار غير الصحيحة
في حال حدوث خطأ بشري أو عطل فني في الموقع يؤدي إلى ظهور سعر صفر ريال أو سعر غير سليم لمنتج، يُعتبر هذا المنتج «صنف ملغي» مؤقتًا حتى يتم تصحيح السعر والدفع الفعلي من العميل.
وفقًا لسياسات وزارة التجارة السعودية، لا يجوز بيع منتج بسعر 0 ريال لأنه يتعارض مع مبدأ فرض الضريبة والقيمة المالية المطلوبة.
بناءً عليه، سنقوم بإلغاء هذا المنتج من الطلب أو سنطلب من العميل دفع قيمته الحقيقية من خلال ممثلي خدمة العملاء لإضافته إلى الطلب.
التزامنا
تم إعداد هذه السياسة لضمان الشفافية الكاملة وحماية حقوق جميع عملائنا
نؤكد التزامنا بتقديم تجربة تسوّق عادلة، موثوقة، وآمنة عبر منصة غاية
لأي استفسار أو دعم، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة على الموقع