سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالف أو منتهي الصلاحية عند الاستلام.

• وصول منتج مختلف عن المطلوب.

• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

📌 يجب إرسال صور واضحة + فيديو فتح الطرد خلال 24 ساعة من الاستلام لإثبات الحالة.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل.

• يتم الاستبدال بمنتج مماثل أو منتج آخر بقيمة مساوية أو أعلى (مع دفع الفرق إن وجد).

⚠ لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات بعد فتحها أو استخدامها للحفاظ على السلامة الصحية.

الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المفتوحة أو المجربة.

• منتجات العناية الشخصية والتجميل التي تم فتحها أو إزالة تغليفها.

• سوء التخزين أو الاستخدام الخاطئ من قبل العميل بعد الاستلام.

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

الرجاء تزويد خدمة العملاء بالبيانات التالية:

1. رقم الطلب

2. صورة للمنتج + التغليف الخارجي

3. سبب الطلب (استرجاع/استبدال)

4. فيديو فتح الطرد في حال وجود ضرر

📩 التواصل عبر واتساب: +966559982427

سياسة الاسترداد المالي

• يتم استرداد المبلغ بعد قبول الطلب واستلام المنتج بحالته الأصلية.

• تتم عملية التحويل خلال 3–7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

• رسوم الشحن غير مستردة (إلا في حال كان الخطأ من المتجر).

سياسة الشحن والتوصيل

• إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر، نتكفّل بكامل تكاليف الشحن.

• في الحالات الأخرى يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.