سياسة الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
مرحبًا بكم في متجر غاية (GAYAH)
نسعى إلى توفير تجربة تسوق موثوقة وسريعة، مع الحرص على وصول جميع المنتجات بأفضل جودة وحالة. يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل التالية قبل إتمام عملية الشراء.
- نطاق الشحن
يقوم متجر غاية بالشحن إلى جميع مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة، مع اختيار شركة الشحن المناسبة وفقًا للمدينة وطبيعة الطلب.
- تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب وسداد قيمته.
- لا تشمل أيام العمل يومي الجمعة والسبت أو الإجازات الرسمية.
- قد تتطلب بعض الطلبات وقتًا إضافيًا في حال الحاجة إلى مراجعة بيانات الشحن أو خلال مواسم العروض وكثرة الطلبات.
- مدة التوصيل
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة كالتالي:
- المدن الرئيسية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
- المحافظات والمناطق البعيدة: من 3 إلى 7 أيام عمل.
وقد تزيد المدة في الظروف الخارجة عن الإرادة، مثل الأحوال الجوية أو الضغط التشغيلي لدى شركات الشحن أو المواسم الرسمية.
- رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء، وتظهر للعميل قبل تأكيد الطلب، وقد تختلف بحسب المدينة أو وزن الشحنة أو العروض الترويجية المطبقة.
- تتبع الطلب
عند شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع للعميل (عند توفره) عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، ليتمكن من متابعة حالة الشحنة حتى الاستلام.
- بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح ودقيق، بما في ذلك:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- المدينة.
- الحي.
- العنوان الوطني.
- الرمز البريدي (إن وجد).
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تكاليف إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
- المنتجات الحساسة
نظرًا لأن بعض منتجات المتجر تشمل مستحضرات تجميل أو مكملات غذائية، فإننا نحرص على تغليفها بطريقة مناسبة للحفاظ على جودتها أثناء النقل. ومع ذلك، قد تؤثر الظروف المناخية أو التأخير الخارج عن إرادة المتجر أو شركة الشحن على بعض المنتجات، ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تغيرات طفيفة لا تؤثر على جودة أو سلامة المنتج.
- استلام الطلب
عند استلام الطلب، يُرجى التأكد من سلامة التغليف وعدم وجود تلف ظاهر قبل استلام الشحنة.
وفي حال وجود:
- تلف في التغليف.
- نقص في المنتجات.
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
- تعذر التسليم
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عدم الرد على شركة الشحن.
- إدخال عنوان غير صحيح.
- رفض استلام الشحنة.
فقد يتم إعادة الشحنة إلى المتجر، ويحق للمتجر خصم رسوم الشحن أو إعادة احتساب رسوم شحن جديدة عند طلب إعادة الإرسال، بحسب سياسة شركة الشحن.
- تأخير الشحن
يبذل متجر غاية قصارى جهده لضمان سرعة التوصيل، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن الإرادة قد تؤدي إلى تأخير الشحنة، مثل:
- الأحوال الجوية.
- المواسم والعروض.
- الأعطال التقنية.
- الإجراءات الأمنية أو التنظيمية.
- تأخر شركة الشحن.
وفي هذه الحالات سيتم متابعة الشحنة مع شركة الشحن وإبلاغ العميل بأي مستجدات.
- إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. أما بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، فيخضع طلب الإلغاء أو الاسترجاع لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في المتجر.
- التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في متجر غاية، وسنعمل على خدمتكم بأسرع وقت ممكن.
⸻
ملاحظة: جميع المدد المذكورة هي مدد تقديرية وقد تختلف حسب موقع العميل وشركة الشحن والظروف التشغيلية.